A Budapesti Közművek temetői ügyfélszolgálatai munkanapokon személyesen, telefonon és online segítik a hozzátartozókat a sírhelyek újraváltása tárgyában. De ilyenkor, mindenszentek és a halottak napja időszakában a temetői irodákban ünnepnapokon is van ügyfélfogadás.
Letöbbször már gyászoló hozzátartozóként szembesülünk a ténnyel, hogy a temetői sírhelyek megváltáskor az öröklét szó érvényét veszti, s helyébe a szürkébb és hivatalosabb „határozott időtartam” lép. Ez a hamvasztásos temetéseknél általában 10 év, a földbetemetések esetében pedig 25 év. Fontos ezt észben tartani, mert ha egy sírhelyet a lejárat évében vagy az azt követő évben nem váltanak újra, akkor megszűnik annak rendelkezési joga, így az újra kiadhatóvá válik. Az újraváltást a sírhely felett rendelkező személy vagy meghatalmazottja kezdeményezheti.
A már lejárt sírhelyek meghosszabbítása megváltási díj megfizetése ellenében lehetséges.
A sírhelyek újraváltását/megváltását a Budapesti Közművek temetőirodáin és a XI. kerületi Barázda u. 20-30. szám alatti, központi ügyfélszolgálati irodán lehet személyesen intézni, készpénzes és bankkártyás fizetési módokkal.
Ha valakinek nincs lehetősége személyes ügyintézésre, akkor e-mailben is jelezheti újraváltási szándékát az info@budapestikozmuvek.hu címre küldött levélben. A Budapesti Közművek ügyfélszolgálataira beérkező megkeresésnek tartalmaznia kell
a sírhely pontos adatait, valamint a sírba temetett elhunyt(ak) nevét, temetési idejét (legalább évszám).
A megkeresésre a sírhely temetői egyeztetését és szemléjét követően a Budapesti Közművek kollégái információt küldenek a sírhosszabbítás pontos összegéről és az átutalás alaki követelményeiről, annak érdekében, hogy a beérkezett összeg beazonosítása pontos legyen és a számlázás megtörténhessen.
A Budapesti Közművek az újraváltás esetében részletfizetésre is lehetőséget biztosít.
A részletfizetési szerződés a Budapesti Közművek XI. kerületi Barázda utcai központi ügyfélszolgálatán köthető meg, ahova honlapjukon vagy a (+36-1) 700-7000 számon foglalható online időpont.
Noha a Budapesti Közművek BTI Temetkezési Divízió a sírhely lejárati évében a megváltáskor megadott lakcímre értesítőt küld, illetve a sírhelyre egy matricát is felhelyez, melyben felhívja a figyelmet az adott sírhely lejáratára. Azonban a hosszú időtartam miatt előfordulhat, hogy a lakcím megváltozott, a hozzátartozó pedig elfeledkezik az újraváltás időpontjáról. Mivel sokan csak a halottak napja időszakában mennek a temetőbe, a BKM elsősorban azoknak egyszerűsíti meg az ügyintézést, akik a helyszínen észlelik a matricás figyelmeztetést.
A Központi Statisztikai Hivatal adatai szerint a temetési szolgáltatások árai igen jelentősen megnövekedtek az elmúlt öt esztendőben. A 69131 kódszámú „Temetési szolgáltatás, egyedi megrendelésre (alapszolgáltatás: sírásás, ravatalozás, temetés levezetése, gyászkocsi stb.)" szolgáltatás fogyasztói ára 2021 januárjában 274 640 forint volt, a 69132 kódszámú „Temetési szolgáltatás, hamvasztás (alapszolgáltatás: ravatalozás, áldozati láng, temetés levezetése, gyászkocsi stb.)" szolgáltatás pedig 192 790 forint. Ugyanezek a szolgáltatások 2025 szeptemberi statisztikában 501 800 és 350 880 forint volt.